CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HIMPEL VIỆT NAM

Himpel Việt Nam luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng. Nhằm mang đến sự an tâm khi lựa chọn các sản phẩm và giải pháp cấp khí tươi, thông gió, quạt sưởi và xử lý không khí, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng thuận tiện hơn khi cần hỗ trợ kỹ thuật.

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm được cung cấp và giới thiệu trên website Himpel.com.vn đều có thời hạn bảo hành 24 tháng.

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của Himpel Việt Nam và được tính từ thời điểm mua hàng hoặc theo thông tin trên hóa đơn, phiếu bảo hành hay chứng từ mua hàng hợp lệ.

Khách hàng vui lòng lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các thông tin xác nhận mua hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra và tiếp nhận yêu cầu bảo hành khi cần thiết.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc phạm vi cung cấp của Himpel Việt Nam và còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn thông tin nhận diện cần thiết để kiểm tra, xác minh nguồn gốc và thời hạn bảo hành.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan khi được yêu cầu.
• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành sẽ được thực hiện sau khi bộ phận phụ trách kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân sự cố.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng hoặc có thể bị từ chối trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc không đúng thông số kỹ thuật.
• Hư hỏng phát sinh do lắp đặt không đúng kỹ thuật, đấu nối sai hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
• Sản phẩm bị tác động bởi va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các yếu tố bên ngoài không thuộc trách nhiệm của đơn vị bảo hành.
• Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, không vệ sinh hoặc bảo dưỡng đúng cách, hay các nguyên nhân khác không xuất phát từ lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc hoặc không đáp ứng các điều kiện bảo hành cần thiết.

Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Himpel Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án hỗ trợ phù hợp, nếu có.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để quá trình bảo hành được thực hiện thuận tiện, khách hàng có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ Himpel Việt Nam qua hotline hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng cung cấp tên sản phẩm, model (nếu có), thời điểm mua hàng, thông tin chứng từ mua hàng và mô tả lỗi hoặc sự cố đang gặp phải.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành

Bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và xác minh tình trạng sản phẩm, thời hạn cũng như điều kiện bảo hành.

Bước 4: Thực hiện phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành, Himpel Việt Nam sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc phương án khác theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.

Bước 5: Bàn giao và hướng dẫn sử dụng

Sau khi hoàn tất xử lý, khách hàng được thông tin về kết quả bảo hành và hướng dẫn cần thiết để sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng cách.

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng, đặc điểm sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện tại thời điểm tiếp nhận. Himpel Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng nếu cần thêm thời gian kiểm tra hoặc xử lý.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi nếu phát hiện bất thường.
• Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành, vệ sinh và bảo dưỡng sản phẩm.
• Lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ.
• Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn phù hợp từ bộ phận kỹ thuật.

6. Cam kết của Himpel Việt Nam

Himpel Việt Nam luôn hướng đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, quy trình tiếp nhận rõ ràng và tinh thần hỗ trợ tận tâm.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận các yêu cầu bảo hành theo đúng điều kiện áp dụng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin đầy đủ về phương án xử lý. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là cung cấp sản phẩm mà còn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

Tất cả sản phẩm trên Himpel.com.vn đều được bảo hành 24 tháng, giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn các giải pháp cấp khí tươi, thông gió và xử lý không khí cho gia đình, văn phòng và công trình.